从心开始-合肥供水集团变革成长中的文化力量 本书特色
追随先进标杆企业的步伐，在科学与人性的道路上持续探索，本书全景展示了“可复制”的合肥供水集团有限公司的管理模式，以及“贴心小棉袄”的文化精神。其在战略设计、用户服务、标准化建设、水务科技、企业文化、品牌形象等方面实施了许多创新，积累了许多成果，值得学习和借鉴。全书内容从合肥供水集团“贴心小棉袄”的用户服务文化切入，描述其持续变革与创新发展的过程，将企业内部养成的诸多新文化要素，比如制度和规则意识、契约精神、追求真实、专业精神等，一一展示。这些文化要素随着企业的经营管理变革而成长，在员工中产生了巨大凝聚力，在社会上产生了巨大影响力，帮助企业提升对外的知名度和美誉度，指引企业在未来的发展中能更好、更快地前进。
从心开始-合肥供水集团变革成长中的文化力量 内容简介
深度解读“贴心小棉袄”服务理念背后所蕴含的企业哲学
8年，一句口号如何演变为深入人心的核心价值观？
合肥供水集团“贴心小棉袄”经验做法入编中组部
《创先争优特色做法100例》和《党的群众路线教育实践活动读本》
“贴心小棉袄”三层内涵
领导是员工的“贴心小棉袄”
综合管理部门是基层单位的“贴心小棉袄”
供水人是用户的“贴心小棉袄”
“贴心小棉袄”三次提升
我们要做用户的“贴心小棉袄”
怀着一颗感恩的心，做用户的“贴心小棉袄”
“贴心小棉袄”，温暖你我他
从心开始-合肥供水集团变革成长中的文化力量 目录
**章合肥供水集团是谁
一、“合肥速度”的诞生 // 00
二、贴心小棉袄：合肥供水的靓丽名片 // 00
三、PDCA工作法：合肥供水的管理法宝 // 00
四、老企业也有“企业家精神” // 00
五、三个企业文化故事 // 00
六、从“心”开始托起“供水梦” // 0
第二章战略变革引领发展：“供水梦”的力量
一、战略与文化助力“水务梦” // 0
二、2010年：“工作思路”剑指服务，争创全市一流 // 0
三、2015年：“221”剑指管理，形成合肥模式 // 0
四、2017年战略再升级：“1113”剑指市场，争创全国一流 // 0
五、合肥供水战略变革经验 // 0
六、打造企业成长的“巨力双翼” // 0
第三章激活组织：三项制度改革
一、“老夫少妻”的寓言故事 // 0
二、一下子站到了所有人的对立面 // 0
三、激活组织，解放“**资源” // 0
四、组织不放弃我，自己也不放弃自己 // 0
五、与人为善 // 0
六、初见成效 // 0
第四章 贴心小棉袄，温暖你我他
一、当然是“贴心小棉袄” // 0
二、我们多耽误一分钟，用户的正常生活就被多影响一分钟 // 0
三、三次提升，从“你们”到“我们” // 0
四、三层“棉袄”，温暖贴心 // 0
五、“贴心小棉袄”文化的形成 // 0
第五章从口号到行动：“贴心小棉袄”的落地与提升
一、弥补服务质量差距 // 0
二、多措并举、持续创新 // 0
三、“贴心小棉袄”服务热线 // 0
四、服务流程再造：一站式服务 综合柜员制 // 0
五、服务流程监管：一站式“红、黄、绿灯”管控平台 // 0
六、业务大厅的“绩效三法”和ABCD绩效考核 // 0
第六章做百姓“放心水、幸福水”的守望者
一、泵房是我们吃饭的家伙，绝对不能掉以轻心 // 0
二、二次供水水质堪忧？合肥没有这个烦恼！ //
三、数字供水“113工程” //
四、力保水质，让用户用上“优质水、放心水、幸福水” //
五、不化冻，就感动 //
第七章比马赛马不相马，人际关系简单化
一、怎样“赛马”？何为“简单”？ //
二、严把人才“选聘用”关口 //
三、让年轻人持续走上前台 //
四、绩效考核ABCD //
五、用绩效考核“倒逼”各项工作规范运作 //
六、全力打造我们的“动车组团队” //
第八章人本管理：员工扶助与关爱
一、生日祈愿，平安归来 //
二、要真的不要假的，要实的不要虚的 //
三、努力工作攒“积分” //
四、星级员工评定管理 //
五、“师带徒”活动 //
六、职业生涯规划 //
七、做员工的“**知情人、**报告人、**帮扶人” //
第九章以标准化建设促进制度理性
一、全盘否定，推倒重来 //
二、严格履行PDCA循环，“做我所写、写我所做” //
三、在供水行业首创“党群工作标准化” //
四、安全管理的标准化之路 //
五、困惑与思考 //
第十章我给领导提意见，我给领导打打分
一、民主管理，从“倾听”出发 //
二、“我给领导提意见”：听民意，集民智 //
三、让听得见炮声的人来呼唤炮火 //
四、件件有落实事事有回音 //
五、“我给领导打打分”：不唯分，不唯上，只唯实 //
六、能者上，庸者下，平者让 //
第十一章头悬一把剑，背后一双眼
一、把谁关在笼子里？ //
二、明晰“两个责任”，强化纪委和监事会的监督职能 //
三、将廉洁建设纳入“党群贯标体系” //
四、强化全面监督 //
五、招标ABCD //
六、廉洁文化建设 //
第十二章慎终如始，则无败事
从心开始-合肥供水集团变革成长中的文化力量 作者简介
合肥供水集团始建于1954年，负责合肥市区，以及巢湖、肥西和长丰县城及周边的供水业务，主营自来水生产与经营、管道安装、水质监测、水务信息工程和自动化等。在主要经济指标、供水水质和工艺技术水平方面均居国内同行业领先水平。企业资产47.73亿元，资产负债率9.44%，日供水能力190.5万立方米，供水服务面积470平方公里。
南开大学商学院企业文化研究中心成立于2002年，是教育部“985工程”哲学社会科学创新基地的重要组成部分之一，得到了教育部、科技部、国家自然科学基金委、国家旅游局等国家部委的项目资助，在国内已经建立起了有几十家企业组成的企业文化研究实验室。创新性研究成果得到了国内外管理学者、企业家、宣传媒体的高度评价与关注。
