游戏运营-高手进阶之路 本书特色
这是一本系统的、成体系的、注重运营效能、强化系统思维、提升专业认知的书籍。本书几乎完整覆盖了一个游戏运营人员日常工作中的方方面面，并从工作中具体的业务场景出发，归纳整理出各种解决问题的方法论。本书为广大游戏从业者建立了完整的知识技能成长体系，包含两大岗位基本功—内容输出和协作推进，四大职业技能—活动策划、版本管理、用户运营、数据分析，三大通用能力—学习、管理、沟通能力。各个章节均独立成文，每篇内容至少深入解决一个问题。如果你是一个工作0～2年的运营新人，顺着读下去，相信本书中的一些技巧能够快速帮你确立部门内的核心地位。如果你是一个工作2～5年的运营人，建议你带着问题从各个章节中寻找答案，获取方法论后应用到自己的工作之中，相信你一定会收获比过往更满意的结果。
游戏运营-高手进阶之路 内容简介
从业近十年，横跨端游、页游、手游三大年代运营老司机的经典方法论
3款现象级产品、20亿元总营收流水浇灌而出的一线运营心得，血泪教训
一本系统的、成体系的、注重运营效能、强化系统思维、提升专业认知的干货合集
应书岭、快刀青衣、李叫兽、黄有璨、符星晨、谢廷宝、曹楠、周舟、甄朝珺、蔡克文、孙秀龙、打不死的小强、刘贺贺、邓梁联袂力荐
游戏运营-高手进阶之路 目录
第1章 系统思考与表达，升级自己的认知系统 1
1.1 所有运营人的**课，清单思维 2
1.1.1 清单的价值 3
1.1.2 制作清单的注意事项 4
1.1.3 顶级人才的基础素质 5
1.2 用清单思维建立游戏运营框架 6
1.2.1 游戏行业的大框架 7
1.2.2 游戏运营的目标和业务范畴 8
1.2.3 游戏运营各业务范畴的价值 10
1.3 运营基本功，如何写好运营公告 17
1.3.1 先结构化思考，然后庖丁解牛 17
1.3.2 做足准备，方可面对所有紧急场景 21
1.3.3 未雨绸缪，做好无数的提前量准备 21
1.3.4 运营效率提升工具，建设公告模板 22
1.3.5 新人文案管理，建立运营意识形态 24
1.4 穷尽可能，搭建运营发布渠道 26
1.4.1 打过大仗才能显著提升运营境界 27
1.4.2 通过目标反推宣传执行方案 29
1.4.3 设计好宣传内容，控制好宣传节奏 31
1.5 邮件才是真正的见字如面 32
1.5.1 邮件沟通的重要性 32
1.5.2 为什么会有邮件沟通 33
1.5.3 如何写好邮件内容 34
1.5.4 如何让对方易于理解 36
1.5.5 如何让对方易于执行 41
1.5.6 邮件来往的注意事项 44
1.5.7 如何降低组织间的信息折损 46
第2章 活动设计就是用户行为设计 48
2.1 从目的说起，穷尽运营活动清单 49
2.1.1 做用户导入，警惕“垃圾流量” 49
2.1.2 做游戏营收，警惕“吃相难看” 50
2.1.3 各大活动类型介绍 51
2.2 从成长说起，如何系统搭建活动框架 60
2.2.1 初级运营只会抄，高级运营有套路 60
2.2.2 快速成长技巧：反编译竞品活动 62
2.2.3 反编译竞品活动的价值 65
2.3 顶级活动策划应当具备的意识形态 66
2.4 主题篇，既要被发现，也要被传播 70
2.4.1 围绕如何吸引用户而展开 70
2.4.2 用户关注区和传播社交币 71
2.4.3 设计主题的六大套路 72
2.4.4 站在巨人的肩膀上 75
2.5 奖励篇，调动用户参与意愿的关键 76
2.5.1 依据用户、场景、时机设计奖励 78
2.5.2 营收类活动奖励设计心得体验 78
2.5.3 用科学的方法调研奖励需求 80
2.5.4 如何运营“玩家后援团” 81
2.6 规则篇，让双方交换更容易达成 83
2.6.1 理解易、门槛低、路径短，追求参与深度 83
2.6.2 简单和有趣之间的博弈 85
2.6.3 规则设计由繁化简，迭代由简到繁 87
2.6.4 设计活动规则，就是设计交易框架 88
2.7 宣传篇，不是通知用户，而是打动用户 90
2.7.1 经营信息输出渠道 91
2.7.2 依据场景，有针对性地进行内容设计 94
2.7.3 养成好的行为习惯 97
2.8 成本篇，控制活动成本的四个环节 99
2.8.1 策划环节——考验运营的业务经验 99
2.8.2 开发环节——考验运营的开发协作 100
2.8.3 宣传环节——考验运营的规划安排 101
2.8.4 运营环节——考验运营的经营维护 101
2.8.5 人人都想提升效率，降低成本 103
2.9 风险篇，正确认识风险，积极拥抱风险 104
2.9.1 一次活动事故，诸多影响 104
2.9.2 降低活动风险及影响的方法论 106
2.9.3 如何看待和理解风险 108
2.10 数据篇，必须了解的数据分析方法论 110
2.10.1 数据分析的价值所在 110
2.10.2 基于业务理解开展数据分析 111
2.10.3 数据思维：人人心中应该有个漏斗 112
2.10.4 数据思维：建立多维坐标，精细化运营 114
2.10.5 数据思维：不要预设结论，错误归因 115
2.10.6 数据思维：培养数据敏感度 115
2.11 执行篇，执行的关键在于公共人力资源 116
2.11.1 换位思考，估算自己能拿到多少支持 117
2.11.2 从上往下推，还是从下往上推 118
2.11.3 搞关系会来事，有多大的作用 119
2.11.4 如何搞好关系，打造口碑 120
2.12 复盘篇，团队加速成长的秘密 122
2.12.1 如何看待总结复盘 122
2.12.2 分析结果、分析执行过程、分析偏差 123
2.12.3 总结复盘的长期价值 126
2.13 目标只是眼前，目的才是远方 128
2.13.1 目的和目标的区别 128
2.13.2 如何看待老板制定的KPI 129
2.13.3 依据目标KPI规划活动节奏 130
第3章 营收有道，商业策划基本功 133
3.1 如何科学化地设计营收节奏 134
3.1.1 新游戏上线**步，努力做好破冰付费设计 135
3.1.2 新服开启，如何刺激用户消费升级 136
3.1.3 挖坑填坑，如何合理规划营收节奏 140
3.2 商业策划的营收设计案 142
3.3 除了十连抽，随机抽奖还能怎么玩 149
3.4 如何设计有诚意的营收活动 154
3.4.1 为不同类型的用户设计定位 154
3.4.2 设计形式，规则、随机、连接用户 155
3.4.3 实例呈现活动玩法设计过程 158
3.4.4 根据节日情况进行营销包装 160
3.4.5 节日活动设计方法论 161
3.5 做好用户分类，精细化营收 163
3.5.1 从营收角度，聊聊用户分类 163
3.5.2 针对免费用户——努力破冰，创造参与感 164
3.5.3 针对付费用户——性价比原则 165
3.5.4 针对土豪用户——设计竞争付费机制 166
3.6 如何挖掘游戏付费点 167
3.6.1 向*复杂的RPG取经，设计游戏付费点 169
3.6.2 通过本质理解付费点 173
3.6.3 设计不同层级的消费选择，并控制好差距 174
3.7 大后期产品如何延长游戏生命周期 175
第4章 知识武装大脑，构建核心竞争力 182
4.1 我们是如何被商家操控的 183
4.1.1 经济学指导下的14种销售方式 185
4.1.2 打动用户行为的10种影响力技巧 185
4.2 7种提升游戏收入的经济学知识 187
4.2.1 随机博彩 187
4.2.2 组合销售 191
4.2.3 周期订购 194
4.2.4 差异定位 196
4.2.5 竞价拍卖 201
4.2.6 微量 205
4.2.7 绩效结算 207
4.3 7种提升游戏活跃的经济学知识 209
4.3.1 意愿付费 209
4.3.2 众筹 210
4.3.3 投资理财 212
4.3.4 典当置换 214
4.3.5 共享经济 214
4.3.6 直销 216
4.3.7 动态博弈 217
4.4 10种影响用户决策行为的技巧 221
4.4.1 技巧1：锚点对比 221
4.4.2 技巧2：比例偏见 222
4.4.3 技巧3：损失规避 224
4.4.4 技巧4：心理账户 226
4.4.5 技巧5：沉没成本 227
4.4.6 技巧6：互惠 228
4.4.7 技巧7：喜好 230
4.4.8 技巧8：权威 232
4.4.9 技巧9：从众 232
4.4.10 技巧10：承诺一致 234
4.4.11 影响力技巧的使用 235
4.5 从免费说起，问题比答案更有效 237
4.5.1 免费模式背后的经济学成因 237
4.5.2 为什么是他们率先使用了免费 238
4.5.3 学习知识并加以练习 239
4.6 定价与定位，如何*大化地去追求利润 240
4.6.1 价格战背后的逻辑是什么 242
4.6.2 游戏行业的利润杠杆在哪里 243
第5章 运营就是*大化输出用户价值 245
5.1 极限挖掘与输出用户价值 246
5.1.1 活跃：开展一切运营行为的前提 247
5.1.2 营收：尽全力让更多的用户付费 249
5.1.3 资料：精细化，平台化运营的前提 249
5.1.4 内容：刺激用户输出内容，塑造游戏文化 251
5.1.5 传播：提供激励规则，促使用户口碑传播 252
5.2 从零开始，搭建平台用户体系 254
5.2.1 平台用户体系——任务 255
5.2.2 平台用户体系——等级 257
5.2.3 平台用户体系——待遇 257
5.2.4 平台用户体系——货币 260
5.2.5 平台用户体系——商城 260
5.2.6 平台用户体系运营策略 261
5.2.7 如何面对渠道的竞争 262
5.3 客服运营不分家，提升用户满意度 263
5.3.1 为什么用户服务质量被忽略 264
5.3.2 一线游戏客服工作现状 265
5.3.3 做好服务是一个系统工程 267
5.3.4 客服业务：问题咨询 268
5.3.5 客服业务：Bug建议 269
5.3.6 客服业务：数据处理 270
5.3.7 客服业务：VIP服务和GS 272
第6章 沟通协作，如何推进跨部门业务 274
6.1 运营协作清单，S级游戏上线那些事 275
6.1.1 游戏研发模块 275
6.1.2 平台支持模块 279
6.1.3 营销推广模块 282
6.2 从封测到公测，科学提升运营效率 284
6.2.1 快速提升运营段位 285
6.2.2 游戏测试的三个阶段 286
6.2.3 科学化决策业务取舍 288
6.2.4 有大局观的负责人如何取舍 291
6.3 99%的人一直错误理解沟通能力 292
6.3.1 游戏公司的前线和后勤 292
6.3.2 不要掉进传话陷阱 294
6.3.3 沟通能力强不是情商高 296
6.3.4 应急沟通话术 297
6.3.5 如何提升沟通能力 298
6.4 产品运营不分家，如何做好业务推进 300
6.4.1 向产品经理学习“需求” 303
6.4.2 先提升能力，再学会来事 304
6.4.3 如何进行内部公关，寻求支持 305
6.4.4 人人都吐槽的问题为何无人解决 307
6.4.5 如何赢得开发团队的深度信任 308
6.4.6 从将才到帅才 310
第7章 不止用心，我的团队管理方法论 311
7.1 万用的组建团队方法论 312
7.1.1 寻找能力互补 312
7.1.2 追求性格互补 314
7.1.3 确定团队愿景 315
7.2 如何带好运营队伍 316
7.2.1 每日行为构成 316
7.2.2 设计招聘漏斗 317
7.2.3 关注运营效能 318
7.2.4 面试就是人才储备 319
7.2.5 如何说服对方降薪入职 319
7.2.6 如何处理人员流动 320
7.2.7 树立周期目标，为个人赋能 321
7.2.8 建立部门规则，提升人员素质 322
7.2.9 设计奖惩政策，营造学习环境 322
7.2.10 处理下属犯错 323
7.2.11 如何看待德才兼备 324
7.2.12 什么样的人才值得提拔 324
7.2.13 尽量利益分配透明化 325
7.3 如何设计部门规章制度 326
7.3.1 如何保障有效执行 328
7.3.2 各项规则设计的初衷 329
7.3.3 部门规章制度的迭代 337
7.4 胸有经纬，成就王师之路 338
7.4.1 权力和责任是7
游戏运营-高手进阶之路 相关资料
应书岭------英雄互娱创始人 董事长 CEO
“难得可贵的是，本书足够系统，包含一个游戏运营人成长过程中所需要掌握的知识体系，值得很多游戏从业者仔细研读。”
快刀青衣------罗辑思维&得到APP 联合创始人
“书中的很多知识点放在其他的团队或者行业同样适用，几乎是手把手教大家如何去打造一款成功的产品。”
李叫兽------百度 副总裁
“工作中很多的时候需要的是“四两拨千斤”的智慧，这本书提供的正是工作中高效处理业务的方法论。”
黄有璨------三节课 联合创始人
“书中的诸多内容，尤其是关于如何提升产品营收部分，可谓都是游戏行业中价值极高，甚至很多人可能都不愿意拿出来公开讲的内容。”
符星晨------游戏葡萄 CEO
“可能是对每个游戏运营来说，都不该错过的一本书。可能是目前为止，属于游戏运营*好的工具书。”
谢廷宝------成都余香CEO 《潮爆三国》《魂武者》制作人
“饭大写的很多运营方面的文章我都会转发给我们自己的团队，不仅要求研读还时不时的组织讨论，团队和我都从中受益良多。”
曹楠------龙拳网络CEO 《拳皇98终极之战》制作人
“内容非常诚恳，非常接地气。这本书可以作为很好的工具，里面非常多的checklist可以帮助完善思考的维度。”
周舟------腾讯互娱 《择天记》《六龙争霸3D》《全民无双》手游发行制作人
“这个‘不折腾会死星人’对自己的专业能力有着极限、苛刻、近乎疯狂的追求，愿意把自己的经历、知识、方法论出版成书，实乃行业幸事。”
甄朝珺------雷尚科技 VP
“大官人将自己的对运营的理解与实践，成体系的将自己的方法论分享给这个行业的从业者，这些信息量一个人想要自己全部经历，也许需要5年甚至更久。”
蔡克文------万达院线游戏-海外负责人
“从本书中，你能看到扎实的基本功沉淀，科学的工作方法论，优秀的领导力，合理的时间管理和自我成长。”
孙秀龙------天象互动 运营总监 前《刀塔传奇》运营负责人
“这本书不只教我们如何把事情做好，更多的是教我们如何思考，以及训练自己的思维模式。”
打不死的小强------《游戏运营手册》 《小白学运营》作者
“从字里行间，你能够感受到一个对业务有极限追求的人*的诚意。”
刘贺贺------资深运营人
“饭大面对极其难搞的攻坚型业务，总能迅速列出了多种方案，拆出核心环节。再以特定的方法和技巧穿插实现。”
邓梁------游戏葡萄 主编
“这本书，正是凝练着作者多年的心得经验体会，如果有人非要选一本书学习游戏运营，那这本书就再合适不过了。”
游戏运营-高手进阶之路 作者简介
廖欣欣（笔名：饭大官人）
不折腾会死星人，终身求道者，一个对专业有极限追求的手艺人。
经历了中国游戏行业端游、页游、手游三个年代的黄金时期，运营的游戏依次是《成吉思汗》《战龙三国》《我叫MT》，其中两款月收入峰值超过5000万元，一款月流水破亿元。
喜欢折腾，经历了诸多公司，诸多岗位（客服、运营、游戏策划、平台产品经理），长期在行业垂直媒体分享相关业务类文章，被同行们疯狂转发，是业内业务相关的KOL。
