顾客参与企业竞争优势的新源泉 内容简介

本书主要探讨顾客的参与活动和顾客感知价值之间的关系，探究顾客参与能否为企业带来竞争优势，企业如何通过顾客参与的方法和途径为企业赢得竞争优势。本书基于顾客参与的顾客感知价值进行了研究，首先通过研究提出了顾客感知价值的概念模型，确定顾客参与与顾客感知价值之间的变动关系以及这些变量的主成分因子之间的关系；对顾客感知价值的构成要素进行探索性因子分析，构建顾客感知价值的测评模型和指标体系，并得出高校大学生的顾客感知价值的研究报告；同时在顾客感知价值理论分析模型基础上，提出企业和顾客的价值感知差距模型，指出企业与顾客对价值认知存在认知差距，分析了产生价值认知差距的原因。然后，在借鉴行为决策及认知心理学的相关理论对参与情境下顾客认知的心理机制及感知价值的形成机理进行系统探讨，揭示顾客“非理性”价值认知的特征与规律。很后，在前面的理论分析和实证研究的基础上，论述了顾客参与和顾客感知价值之间的关系，提出基于顾客参与的顾客感知价值管理的策略。