高效班组管理落地方案系列班组长素质提升训练手册/高效班组管理落地方案系列 本书特色
《班组长素质提升训练手册》一书内容涵盖了目标管理能力；有效沟通能力；有效授权能力；管理下属能力；会议管理能力；时间管理能力；情绪管理能力；安全防范能力；法律常识领悟能力；职业生涯规划十大方面的内容。
本书主要阅读人群设定为企业一线班组长，目的在于帮助班组长建立正确的角色认知，掌握全面的班组管理技能，提高其业务水平，促进其职业发展，努力使企业班组长通过培训，在知识、能力和职业道德方面都有较实际、较系统的收获。本书内容在编写方式方法上有创意，有明确的教学目标，具有适用性、实用性、可读性和启发性。
高效班组管理落地方案系列班组长素质提升训练手册/高效班组管理落地方案系列 内容简介
《班组长素质提升训练手册》一书内容涵盖了目标管理能力；有效沟通能力；有效授权能力；管理下属能力；会议管理能力；时间管理能力；情绪管理能力；安全防范能力；法律常识领悟能力；职业生涯规划十大方面的内容。
本书主要阅读人群设定为企业一线班组长，目的在于帮助班组长建立正确的角色认知，掌握全面的班组管理技能，提高其业务水平，促进其职业发展，努力使企业班组长通过培训，在知识、能力和职业道德方面都有较实际、较系统的收获。本书内容在编写方式方法上有创意，有明确的教学目标，具有适用性、实用性、可读性和启发性。
高效班组管理落地方案系列班组长素质提升训练手册/高效班组管理落地方案系列 目录
**篇 能力素质
第1章 计划与总结能力 2
计划与总结能力是一个基层管理者——班组长**的能力。班组长要根据班组、个人的工作和生活目标来制订计划，并按计划来执行、跟踪完成进度。总结能力表现为具有良好的文采和口才，善于总结经验，善于提升管理水平，能够将复杂的事情简单化，条理清晰。
1.1 计划的制订与执行 3
1.1.1 生产计划 3
1.1.2 每周工作计划 5
1.1.3 人员培训计划 6
1.1.4 轮流值日计划 7
1.2 工作总结 8
1.2.1 什么是工作总结 8
1.2.2 工作总结的作用 9
1.2.3 工作总结的分类 9
1.2.4 工作总结的内容 11
1.2.5 工作总结的格式 12
1.2.6 工作总结的构成 12
1.2.7 具体写作过程中的要求 13
【范例】班组工作总结报告 14
【范例】班组年度工作总结 15
第2章 班组人际关系管理能力 18
班组管理工作又是抓人的管理，所以只有高度重视、合理地处理好班组内的各种人际关系，充分调动班组成员的主观能动性，才能使班组管理达到事半功倍的效果。
2.1 了解班组成员的行为动机 19
2.1.1 了解班组成员的需求 19
2.1.2 需求不满引起的行为 20
2.2 营造和谐的人际关系 20
2.2.1 人际氛围对班组工作状况的影响 20
2.2.2 营造良好的氛围是班组长职责所在 22
2.2.3 创造良好人际氛围的方式 22
2.2.4 建立良好人际氛围的技巧 24
2.3 有效实施激励 31
2.3.1 为什么要激励 32
2.3.2 激励的方法 34
2.4 化解员工的抵触 39
2.4.1 了解员工心生抵触的原因 39
2.4.2 正确对待员工抵触 39
2.4.3 化解员工抵触的注意事项 40
2.5 处理人际冲突 41
2.5.1 妥善处理自己与员工的冲突 41
2.5.2 处理好员工之间的冲突 42
第3章 沟通能力 44
沟通能力对于班组长来说同样非常重要，沟通能力是指对任何下属的建议都要做到认真倾听，经过深思熟虑后进行沟通和说服对方的能力。良好的交流倾听能力能有效减少摩擦、融洽气氛、提高士气，从而构筑良好的信赖关系。
3.1 对沟通的认识 45
3.1.1 对沟通的理解 45
3.1.2 班组长沟通的形式 45
3.1.3 班组长日常沟通的对象 46
3.2 与领导沟通 48
3.2.1 怎样接受领导的指令 48
3.2.2 怎样向领导汇报工作 49
3.2.3 怎样说服领导 51
3.3 与同级沟通 52
3.3.1 积极配合 52
3.3.2 不要插手 52
3.3.3 帮助他人 53
3.3.4 甘当配角 53
3.3.5 要尊重对方 53
3.4 与下属沟通 54
3.4.1 与下属沟通的必要性 54
3.4.2 与下属沟通的原则 56
3.4.3 在沟通中下达指令 58
3.4.4 沟通中的赞美技巧 61
3.4.5 沟通中的批评技巧 62
第4章 会议能力 67
会议往往是因为某个事情需要大家共同完成而召开的，因此会议也是工作，是沟通的机会。会议的质量直接影响工作的质量。所谓会议能力就是指一个人开会的能力。开会的能力具体包括会议主持能力和参加会议的能力。
4.1 主持班前会 68
4.1.1 班前会的重要性 68
4.1.2 班前会的目标 68
4.1.3 班前会的内容 68
4.1.4 班前会的要求 70
4.1.5 班前会的会前准备 70
4.1.6 班前会的召开流程 70
4.1.7 班前会的记录 72
4.2 参加公司的会议 73
4.2.1 有准备地赴会 74
4.2.2 做好会前沟通 74
4.2.3 谋求沟通方法 75
4.2.4 重视活用数据 75
4.2.5 树立良好形象 75
4.2.6 保持积极态度 76
4.2.7 协助控制会场 76
第5章 时间管理能力 78
时间管理是有效地运用时间，降低变动性。时间管理的目的：决定什么事该做，什么事不该做。时间管理*重要的功能是透过事先的规划，作为一种提醒与指引。一个人的时间管理能力直接决定着这个人的工作效率以及未来的成长性。
5.1 什么是“时间管理” 79
5.2 班组长在时间管理上的误区 79
5.2.1 工作缺乏计划 80
5.2.2 组织工作不当 80
5.2.3 习惯拖延时间 81
5.2.4 进取意识不强 83
5.3 时间管理的原则 84
5.3.1 明确目标 85
5.3.2 有计划、有组织地进行工作 87
5.3.3 分清工作的轻重缓急 87
5.3.4 合理地分配时间 88
5.3.5 与别人的时间相互协调 88
5.3.6 制定规则、遵守纪律 89
5.4 时间管理的方法 89
5.4.1 帕累托原则 89
5.4.2 麦肯锡30秒电梯理论 92
5.4.3 莫法特休息法 92
5.4.4 6点优先工作制 93
5.5 时间管理的技巧 94
5.5.1 运用计划来控制 94
5.5.2 运筹好他人的时间 96
5.5.3 不要让别人浪费你的时间 97
第6章 有效授权 99
班组长要具备组织授权的能力，首先要掌握班组成员每个人的优点和缺点，知人善任、用人所长、避其所短，根据每个人的特点分配任务。善于调动和发挥班组成员的主观能动性，团队合力，实现一加一大于二的效果。组织授权同时也是给班组成员每个人一个锻炼、成长和表现的平台，不仅可以提升班组成员的个人能力，也会影响自己的提拔和升迁。如果事必躬亲、亲力亲为，因为没有班组成员具备接替自己的能力，自己自然也就失去了提拔和升迁的机会。
6.1 为什么要授权 100
6.1.1 授权的好处 100
6.1.2 不授权的代价 100
6.1.3 你需要授权吗 100
6.2 哪些工作可以授权 102
6.2.1 影响授权的因素 102
6.2.2 可授权与不可授权的工作 103
6.3 有效授权的程序 105
6.3.1 撰写授权说明书 105
6.3.2 交代任务（授权） 106
6.3.3 控制工作进展 106
6.3.4 提供支持 107
6.3.5 维持界线（不干预） 108
6.3.6 提供反馈 108
6.3.7 论功行赏 108
6.3.8 总结和提升 109
第二篇 知识素质
第7章 质量管理知识 112
班组是企业产品的直接生产单位，是产品质量的直接监控者。班组生产工作开展的好坏，直接影响产品质量的优劣，而产品质量的优劣，决定着企业的竞争能力和经济效益，决定着企业的生存和发展。因此，抓好班组产品的质量，是企业在日益激烈的市场竞争中立足的关键点。
7.1 班组质量管理要求 113
7.1.1 班组质量管理任务 113
7.1.2 班组质量管理责任 113
7.1.3 影响班组产品质量的主要原因 114
7.1.4 班组提高产品质量的对策 115
7.2 质量管理术语 117
7.2.1 质量 117
7.2.2 TQM全面质量管理法 117
7.2.3 产品质量缺陷 118
7.2.4 合格率 121
7.2.5 直通率 122
7.2.6 样板 125
7.2.7 QC与QA 126
7.2.8 QC手法 126
7.3 产品制造过程的质量控制 127
7.3.1 确认首件 127
7.3.2 落实“三检制” 128
7.3.3 严格遵守工艺纪律 130
7.3.4 控制好4M1E 133
7.3.5 执行“三不原则” 136
7.3.6 做好换线质量控制 137
7.3.7 对制造工序进行巡回质量检查 138
7.3.8 正确处理作业中的不良品 140
第8章 安全管理知识 147
班组长是企业基层组织的工作核心，是班组安全生产的**责任人，大部分安全策略都由他们来具体组织实施。班组长不仅要具备安全知识及安全技能，还要能够带头遵守企业的各项安全规章制度和操作规范，给员工起到榜样的作用，引导员工行为。
8.1 生产事故发生的原因 148
8.1.1 安全的“多米诺骨牌” 148
8.1.2 安全事故的两要素—人与物 149
8.2 必须具备的安全意识 150
8.2.1 安全意识的定义 150
8.2.2 安全意识的内容 150
8.2.3 安全意识薄弱的表现与原因 151
8.2.4 必须强化的安全意识 153
8.2.5 提高员工安全意识的方法 155
8.3 班组安全管理相关制度 157
8.3.1 班组安全讲话制 157
8.3.2 交接班制 157
【范例】生产班组交接班制度 158
8.3.3 安全用火制度 160
8.3.4 操作确认挂牌制 161
8.3.5 指挥联系呼应制 161
8.3.6 在厂区、作业区的行动安全制 161
8.3.7 安全预防保护制 162
8.3.8 安全先进班组评比活动制度 162
8.3.9 安全教育制度 163
8.3.10 工伤、事故管理制度 163
8.3.11 安全文明生产检查制度 164
第9章 班组成本控制知识 165
班组是生产企业的基本单元。班组的费用支出占企业生产费用的百分之九十以上，企业要想控制成本、节能挖潜、降低费用的支出，就应从基层抓起。
9.1 班组的成本构成 166
9.1.1 班组长对于成本控制的工作职责 166
9.1.2 成本基础知识 167
9.1.3 班组成本管理基础工作 168
9.2 班组成本项目的控制 171
9.2.1 直接材料成本的控制 171
9.2.2 辅助材料成本的控制 176
9.2.3 降低直接人工成本 176
9.2.4 降低工具损耗 179
9.2.5 TPM活动降低设备使用成本 180
【范例】设备故障发生信息记录表 184
9.2.6 降低能源消耗 186
9.2.7 消除劳动保护用品的浪费 187
9.3 现场改善降低成本 188
9.3.1 班组现场中有哪些浪费 189
9.3.2 运用3UMEMO法找出浪费 191
9.3.3 进行现场改善 194
第10章 常见法律常识 195
对于大多数职场人来说，即使知道自己的权益受到侵害，也会选择忍气吞声、默默舔伤。法律赋予劳动者哪些权益？加班费应该怎么算？带薪年假如何休？女性劳动者享有哪些特殊权益？因为不懂，所以不公；因为畏惧，所以受伤。我们日常生活中，虽然不必像律师一样精通法律，但也应该了解“非法律专业人士的法律常识”，尤其是劳动关系法律、安全生产法律知识、有关合同签订的法律规定、有关商业秘密保护的法律规定、有关竞业限制的法律规定等。
10.1 企业劳动关系法律常识 196
10.1.1 劳动合同管理制度 196
10.1.2 劳动者的权利和义务 200
10.1.3 劳动争议的处理 200
10.2 安全生产法律知识 201
10.2.1 《安全生产法》 201
10.2.2 有关安全生产方针的法律规定 201
10.2.3 从业人员在安全生产方面的权利和义务 202
10.2.4 有关安全生产责任制的规定 203
10.2.5 有关安全生产教育和培训的规定 203
10.2.6 生产安全事故责任追究制度 204
10.3 有关合同签订的法律规定 205
10.3.1 合同的定义 205
10.3.2 有关合同的重要法律规范 205
10.3.3 合同签订的风险防范法律常识 206
10.3.4 合同履行中风险防范法律常识 207
10.4 有关商业秘密保护的法律规定 208
10.4.1 什么是商业秘密 208
10.4.2 商业秘密的反不正当竞争法保护 210
10.4.3 商业秘密的合同法保护 210
10.4.4 商业秘密的劳动法保护 211
10.4.5 商业秘密的刑法保护 211
10.4.6 商业秘密的其他法律的保护 212
10.5 有关竞业限制的法律规定 212
10.5.1 什么是竞业限制 212
10.5.2 《劳动合同法》对竞业限制的条款 213
10.5.3 竞业禁止的两种情况 213
10.5.4 竞业限制的适用范围 214
10.5.5 竞业禁止的适用人员 214
10.5.6 竞业限制约定的形式 214
10.5.7 竞业限制的补偿 215
10.5.8 竞业限制的期限 215
10.5.9 违反竞业限制的处罚标准 215
10.5.10 新用人单位的责任 216
高效班组管理落地方案系列班组长素质提升训练手册/高效班组管理落地方案系列 作者简介
滕宝红，管理顾问，世界城市智慧工程技术（北京）研究院顾问、中国就业促进会大学生就业能力提升项目专家组成员，长期从事企业管理和培训工作，有着深厚的理论功底和丰富的实践经验，深入研究TPM、IE工程、5S-9S、生产安全等现场改善技术、品质管理技术、精益管理及中基层管理人员能力提升专案，先后为众多知名企业进行了各类管理体系及现场改善的辅导和培训，“称职的班组长应当如何选”发表于《现代班组》杂志，著有《转危为机：制造业脱困之路》《企业自省：解决问题背后的问题》《班组长365天管理笔记》《中小企业班组建设培训指南》《从新丁到骨干：新入职员工一本通》等图书。
