电商基础/那淼 本书特色
《电商基础》课程面向职业学校电子商务专业中级工学生开设，旨在让学生初步了解电子商务专业的几个细分方向：营销方向、物流方向、运营方向、客服方向的一些基本知识。全书每个章节以任务导向，结合一体化教学思路，让学生能够在做中学，将学习的知识带入到实际工作中，形成良好的教学与职业的对接。
电商基础/那淼 目录
目录
学习单元一电子商务基础
学习任务1认知电子商务
一、电子商务的含义
二、电子商务与传统商务的比较
三、电子商务环境
学习任务2认知电子商务的交易模式
一、B2B电子商务模式
二、B2C电子商务
三、C2C电子商务模式
四、其他电子商务交易模式
学习单元二商品基础知识
学习任务１认知商品与商品分类
一、商品的概念
二、商品的基本属性
三、商品分类
学习任务2商品质量与标准
一、质量和商品质量的含义
二、影响商品质量的因素
三、常见的几种商品质量的要求
四、商品标准的含义和分类
五、商品标准的级别
六、商品标准化的含义和形式
学习任务3商品检验
一、商品检验的概念
二、商品检验的方法
三、商品的品级
四、商品质量认证
五、伪劣商品及识别
学习任务4商品包装
一、商品包装的概念
二、商品包装的分类
三、商品包装标志
学习任务5商品储存与养护
一、商品储存
二、商品养护
学习单元三网络营销基础
学习任务1网络营销认知
一、网络营销的定义
二、网络营销的特点
三、网络营销的层次
四、网络营销的基本功能
五、全面深入地理解网络营销
学习任务2认知网络营销环境
一、网络营销宏观环境
二、微观环境
学习任务3分析网络消费者购买行为
学习活动1消费者购买动机
一、消费者购买动机的形成
二、消费者购买动机的分类
学习活动2认知影响消费者购买行为的主要因素
一、文化因素
二、社会因素
三、个人因素
四、心理因素
学习活动3做出购买决策
一、购买行为的类型
二、购买行为过程
学习任务4网络营销策略
学习活动1认知产品营销策略
一、网络营销产品概念
二、产品组合策略
三、品牌与商标策略
学习活动2认知价格策略
一、企业定价目标
二、定价方法
三、定价策略
学习活动3认知渠道策略
一、分销渠道的概念
二、分销渠道的功能（职能）
三、分销渠道的参与者
四、影响分销渠道的因素
五、分销渠道的模式
学习活动4促销策略
一、促销的概念及作用
二、促销组合的概念及影响因素
三、促销的基本策略
学习单元四物流基础
学习任务1物流基本认知
一、物流的概念
二、物流的分类
三、物流的基本特征
四、物流的功能要素
学习任务2电子商务与物流
一、电子商务与物流的关系
二、电子商务环境下的物流模式
学习任务3常用物流信息技术
学习活动１条码技术
一、条码技术简介
二、条码技术的特点
三、二维条码在电商中的应用
学习活动2POS技术
一、POS技术简介
二、POS技术的特点
三、POS技术的应用
学习任务4RFID技术
一、RFID技术简介
二、RFID的特点
三、RFID在物流业中的应用
学习任务5GPS／GIS技术
一、GPS／GIS技术简介
二、GPS／GIS技术的特点
三、GPS／GIS技术在物流中的应用
学习单元五计算机基础
学习任务1计算机系统构成
一、计算机硬件系统组成
二、系统软件简介
三、应用软件简介
学习任务2计算机常见故障检修
一、计算机常见故障产生原因
二、计算机常见故障检修方法
学习任务3Windows的安装与使用
一、Windows的安装
二、Windows的使用
学习任务4文字处理软件的安装与使用
一、文字处理软件的安装
二、文字处理软件的基本操作
三、文档的编排与设置
四、表格的创建与编辑
五、插入并设置对象
学习任务5电子表格软件的安装与使用
学习任务6图表的使用
一、图表的创建
二、图表的编辑
三、图表的格式化
学习任务7幻灯片软件的安装与使用
一、幻灯片软件的安装
二、幻灯片软件的基本操作
三、幻灯片的编辑
四、幻灯片的修饰
五、幻灯片的切换效果和动画效果
六、幻灯片放映
学习单元六电子商务安全基础
学习任务1电子商务安全控制
一、电子商务的安全需求
二、保障电子商务安全交易的技术标准
学习任务2数据加密技术
一、数据加密
二、对称密钥加密
三、非对称密钥加密
四、对称密钥加密和非对称密钥加密综合保密系统
学习任务3认证技术
一、身份认证的主要方法
二、身份认证技术
三、认证中心
学习单元七客户服务基础
学习任务1客户认知
一、认识电子商务客服
二、电子商务客服应具备的素质和能力
学习任务2熟知电子商务客服工作范围及职能
一、了解电商的组织架构和部门设置及职能
二、了解电子商务客服的工作职能
三、掌握电子商务客服常用工具
学习任务3熟悉客服工作流程
一、了解电子商务客服工作程序
二、做好日常基本工作
学习任务4电子商务客服销售流程
一、熟知交易流程
二、掌握在线接待流程
学习任务5客户接待与沟通技巧
一、掌握标准的电商客服用语
二、掌握在线接待的操作技巧
三、掌握即时交流的沟通技巧
四、学会提问的技巧
五、掌握电话沟通技巧
学习任务6客户分析
一、充分理解客户的需求
二、了解网络客户的不同类型
三、了解网络买家的购物心理
四、适度地推荐商品
五、技巧性的处理顾客异议
六、积极促成交易
学习任务7做好售后服务及客户维护
一、明确做好售后服务的重要意义
二、掌握做好售后服务的方法和技巧
学习任务8处理交易纠纷
一、知道常见的交易纠纷类型
二、做好交易纠纷处理
三、牢记纠纷处理的注意事项
电商基础/那淼 作者简介
那淼：新媒体航空服务专业部部长，高级讲师，高级人力资源管理师，高级旅游计调师。具有多年教学、教研、管理工作经验，曾多次主持参与各级各类建设项目、科研课题，个人教学教研成果多次获奖；曾主编和参与编写出版动画预备技师职业功能模块系列教材《培训与管理》、一体化教材《旅游电商》等。
