做销售就要会沟通 本书特色
讲对买点，客户才爱听；说中痛点，客户才会买！
销售全凭一张嘴，好口才能带来好业绩。
不会说话，就做不好销售，别让销售毁在不会说话上！
能说会说巧说，每句话都能打动客户；察言观色攻心，每句话都能说到客户心坎上。
销售就是一个沟通的过程，每一次成功的销售都需要销售员的绝妙的话术。
设计好每一句话，说好了，客户就会听你的，销售自然就水到渠成了。
做销售就要会沟通 目录
**章 舌尖功夫：销售一张嘴，功夫不可少
1.销售人员口才的基本作用 / 2
2.说话出彩就是你的*大资本 / 6
3.妙语搭建起与顾客的内心之桥 / 9
4.以热情的表达燃爆客户，才有一流的业绩 / 12
5.销售人员必须遵循的沟通原则 / 15
6.沟通五忌：争辩、质问、命令、炫耀、直白 / 19
第二章 学会赞美：好话一讲，黄金万两
1.真诚的赞美语言*能打动人 / 24
2.赞赏既不能吝啬，也不能滥施 / 27
3.要使你的赞美不流于庸俗 / 30
4.赞美要有新意，挠痒也要恰到好处 / 33
5.附和对方也是一种赞美 / 36
6.销售过程中，你须知的赞美原则 / 39
第三章 善于倾听：会做不如会说，会说不如会听
1.倾听就是一种尊重 / 44
2.倾听顾客的需求和心声 / 47
3.领会顾客的每一句话 / 50
4.认真聆听顾客的抱怨 / 54
5.保持你的专心致志 / 57
6.销售圣经：成为合格倾听者的技巧 / 60
第四章 说话专业：先做行家，再做卖家
1.销售员必须说专业的话 / 64
2.销售人员应该是个产品行家 / 68
3.专业的话一定要说得清楚 / 71
4.让数字说话更显得专业 / 74
5.帮顾客做选择也要表现出专业 / 77
6.“演”“说”结合，销售员更显专业 / 81
第五章 拓客口才：做销售从做朋友开始
1.先交朋友再谈生意，让顾客成为自己人 / 86
2.要想钓到鱼，就要像鱼那样思考 / 89
3.准顾客具备的条件及寻找方法 / 92
4.开拓顾客的主要途径及方法 / 95
5.选对池塘钓大鱼：如何做顾客筛选 / 98
6.销售即生活，随时随地寻找准顾客 / 101
第六章 产品介绍：让销售口才为产品加分
1.让自己成为顾客心中的权威顾问 / 106
2.介绍产品要掌握报价的技巧 / 109
3.展示产品优势，让产品提升客户的生活品质 / 114
4.讲好产品故事，将品牌发扬光大 / 118
5.不掩饰产品缺陷，但需要解释清楚 / 121
6.消除顾客疑虑，时时处处为客户着想 / 124
第七章 谈判口才：销售谈判更需要好口才
1.销售谈判前一定要确定好目标 / 128
2.销售谈判的基本原则——双赢 / 131
3.良好的沟通氛围可助你一臂之力 / 134
4.委婉含蓄，商业谈判中的金科玉律 / 137
5.抓住对方的软肋，掌握谈判主动权 / 140
6.合作细节，在谈判时一定要双方确认 / 143
第八章 交易口才：成交往往决定于一两句话
1.把握成交信号，找到合适瞬间 / 148
2.面对犹豫顾客，语言促成交易 / 152
3.巧妙运用交易让步的技巧 / 156
4.如何让对方来适应你的价格 / 161
5.欲擒故纵，让客户主动成交 / 164
第九章 售后服务：让好口才为售后服务扫清障碍
1.真正对顾客负责，才能赢得信任 / 168
2.有承诺，跟进才有效果 / 171
3.有的放矢，区别对待客户 / 174
4.跟进老顾客，创造再销售机会 / 177
5.有事没事联系一下，送去你的关心 / 180
6.把客户的异议转化为销售的卖点 / 182
第十章 回收货款：把话说出去，把钱收回来
1.提高催收货款口才技巧的心理准备工作 / 186
2.沟通到位，才能让拖欠款再无影踪 / 189
3.销售人员催收货款的基本策略 / 193
4.销售人员催收货款的有效方法 / 195
5.催收货款需要动之以情，晓之以理 / 198
6.如何应对违约付款顾客的各种说辞 / 201
第十一章 电话销售：销售好声音，提升语言感染力
1.心态阳光，电话才能传递阳光 / 206
2.寻找客户感兴趣的话题，在电话上畅聊 / 210
3.打造魅力声音，紧紧吸引客户 / 214
4.拉近距离，才能保持通话 / 217
5.学会对客户提问，激发客户谈兴 / 219
6.将错就错，投石问路把握客户 / 221
第十二章 口才精进：多用心才能练就销售好口才
1.幽默，让销售水到渠成 / 224
2.练习语速，注意语气，控制语调 / 227
3.心态平和，不被情绪所左右 / 229
4.借助肢体语言传情达意 / 231
5.培养一流的销售语言礼仪 / 234
6.良好的形象有助于语言的发挥 / 236
后 记 / 238
参考资料 / 240
做销售就要会沟通 作者简介
张晓玲：
聚成股份广州分公司总经理
聚成股份番禺分公司经营顾问
聚成股份十大操盘手之一
曾荣获：
聚成股份2006~2008年个人业绩NO.1
聚成股份2007年度别克车奖励
聚成股份2008年度宝马车奖励张晓玲：
聚成股份广州分公司总经理
聚成股份番禺分公司经营顾问
聚成股份十大操盘手之一
曾荣获：
聚成股份2006~2008年个人业绩NO.1
聚成股份2007年度别克车奖励
聚成股份2008年度宝马车奖励
聚成股份2009年度“十大感动人物”
带领广州分公司获得聚成股份
2010~2017年五强分公司
主讲课程：
《服务营销》
《做最有价值的员工》
《冠军团队打造》
