物业管理动作指南-(第二版) 本书特色
王青兰、柯木林主编的《物业管理运作指南(第2版)》共有十三章。变动比较大的为“综述”、“物业设备管理”等章节；因增加了新的章节，原来第十二章“物业管理运作流程图”的内容，修改后作为“附录”放在全书*后。
物业管理动作指南-(第二版) 内容简介
王青兰、柯木林主编的《物业管理运作指南(第2版)》包括物业管理综述、早期介入与前期物业管理、公共区域管理与服务、建筑物的维修管理、物业设备管理、资金运作与财务管理、行政管理、社区服务与客户接待、不同类型物业的管理、风险管理与危机处理、文件与合同等共十三章，并附有节选的25个物业管理运作流程图。本书内容来源于国内外物业管理成功运作的实践，具有一定的指导意义。
《物业管理运作指南(第2版)》是一本物业管理操作手册，书中运用了大量表格和流程图，其形式简明扼要，操作性、实用性强，是物业管理从业人员的一本很好的参考书。
物业管理动作指南-(第二版) 目录
**章 综述
**节 物业管理的含义与范畴
第二节 物业管理的产生与发展
第三节 物业管理的法制建设
第四节 公司组织架构与企业资质管理
第二章 早期介入与前期物业管理
**节 早期介入
第二节 前期物业管理
第三节 招投标制度与管理方案撰写
第四节 承接验收制度与规范要求
第五节 物业情况调查
第六节 装修管理
第三章 公共区域管理与服务
**节 公共区域的含义与管理
第二节 清扫保洁服务
第三节 公共秩序维护
第四节 绿化养护服务
第五节 灭虫害控制
第六节 车辆停放管理
第四章 建筑物的维修管理
**节 建筑物维修管理概述
第二节 建筑物维修管理内容
第三节 建筑物维修管理标准
第四节 维修管理的评估系统
第五节 建筑物的整修与翻新
第五章 物业设备管理(一)
**节 物业设备管理概述
第二节 物业设备管理内容
第三节 工程部管理制度
第六章 物业设备管理(二)
**节 物业设备硬件管理
第二节 供
