零售4.0时代-互联网+零售移动互联.无缝对接 本书特色

《零售4.0时代》为中信互联网+系列之一。《零售4.0时代》核心内容是讲述移动互联网时代，遭遇经营和转型困境的零售企业该如何应对“失控”现状，围绕消费者建立全渠道零售模式，这也是零售企业*关心的热点问题之一。
《零售4.0时代》阐述了建立全渠道零售模式三部曲：找到消费者，提升体验，强化关联。
1.通过多渠道和全渠道的建立找到消费者。
2.利用大数据了解消费者潜在需求，利用全渠道提供更个性化的服务和体验。
3.通过持续的品牌文化渗透和内容营销与消费者强化关联，实现“弱关系”到“强关系”的转变。

零售4.0时代-互联网+零售移动互联.无缝对接 内容简介

开启未来零售业的新思维和新模式
互联网+时代助推零售企业成功转型实战手册
创业期、转型期、迷茫期零售企业必读
1916年，美国出现全球**家超市，将传统杂货店推向现代化，成为零售1.0时代的开端。
1963年，家乐福和沃尔玛等大型连锁量贩店现身，由此揭开零售2.0时代的序幕。
时至1995年，亚马逊、淘宝、天猫等的兴起，吹响了零售3.0的号角，电商成为零售市场的主流。
互联网的发展，开启b2c（商对客）、 c2c（客对客）、 o2o（线上到线下）、oso（线上+服务+线下）全渠道整合模式，零售业态进入4.0新时代。
1.前瞻性提出“零售企业从经营产品转向经营顾客关系”。
2.为遭遇互联网困境的传统零售企业提供转型对策。
3.解决电商“落地”及实体企业“触电”难题
4.构造线上线下o2o闭环模式，助力零售企业转型。
5.由媒体营销界、商界知名人士联袂推荐，并由《销售与市场》杂志社社长、总编辑李颖生作序推荐。

零售4.0时代-互联网+零售移动互联.无缝对接 目录

**章  移动互联时代，无缝零售袭来

互联网带来了什么/4

互联网改变了什么/11

一切都是为了争夺消费者/16

第二章  消费者去哪儿了

solomo族群的兴起/30

“移动”改变生活/37

多“触点”形势下的口碑依赖/44

全渠道、全天候、全频道的消费者/52

信息传播的社交化/58

第三章  零售4.0时代，消费者宣示主权

互联网时代的消费者购物生命周期/70

吐槽也是参与：在消费者主权时代，消费者的“参与感”迅速增强/76

个性化需求时代已经到来/81

消费者追求跨渠道的一致性服务体验/88

第四章  移动互联网风口上的零售企业

在移动互联网时代，零售企业亟需转型/100

传统零售企业转型o2o之困/108

中国零售企业的o2o弱在哪/114

零售渠道演变简史及全渠道的由来/119

第五章  经营客户关系，构建无缝全渠道体验

全渠道零售的根本：顾客关系经营/130

重新认识全渠道零售的价值/137

o2o与全渠道/141

全渠道1+n+n/148

全渠道零售模式成功的关键/154

从零售业本质看全渠道零售/161

第六章  零售大数据，让消费者尖叫的基础

技术商业与大数据时代/170

大数据时代：营销从此大不同/177

如何采集零售业大数据/183

大数据的魅力：个性化营销和精细化经营/190

从o2o到1to1，再到c2b/195

第七章  未来品牌没有粉丝迟早会消亡

品牌在粉丝经济中崛起/203

在今天，购买结束才是营销的开始/208

利用会员营销培育种子粉丝/216

品牌文化打造穿透力/222

第八章  零售4.0，一切改变只为抢夺消费者

打造社区o2o，建立家庭需求生态圈/234

争夺个人入口，抓住年轻消费者/240

经营好你的口碑/246

提供走在消费者前面的“超预期”体验/253

后记  以消费者为中心的时代永不过时/263

零售4.0时代-互联网+零售移动互联.无缝对接 相关资料

中国的互联网化是从消费者互联开始的。中国企业的转型要积极融入互联网而不是被动等待颠覆，要以用户需求为导向、以用户体验为核心，重建企业与用户之间的供需关系。本书作者所思、所见、所言正是“互联网+零售”时代的新面貌，且从客观、专业的角度将以经营顾客关系为导向的“零售4.0”内容娓娓道来。

——零点研究咨询集团董事长   袁岳

移动互联时代的“消费者”与过去的“消费者”是两个概念，现在的消费者更具人文精神，更渴望互动和信息透明度，他们是企业营销的主要参与者，而不仅仅是营销的对象。《零售4.0时代》一书中的很多观点及方法论紧密贴合当下用户需求的改变，也与驴妈妈开展o2o的实践经验和心得体会较吻合。

——驴妈妈旅游网创始人   洪清华   

《零售4.0时代》一书以专业营销人的视角多维度解读零售业的时代新貌，给企业经营者尤其是转型期的企业家提供了新颖的方法指导和国内外参考案例。在如何理解和构建以消费者为中心的无缝零售方面，本书内容令人印象深刻、受益匪浅。目前家居建材零售行业o2o趋势已成，齐家网在此领域从未停止探索。

——齐家网董事长   邓华金

互联网技术打破了企业和客户间信息不对称的状况，提升了用户参与体验，更通过促进产业融合满足了用户的潜在需求，创造了新的用户体验。中国零售市场有强劲的发展潜力，要更快发展，必须认清“用户体验”带来的改变。期望有所作为的零售企业可由此书洞察用户需求的变化，并以无缝零售为方向，唤醒企业生命力。

——优势资本总裁   吴克忠

本书前瞻性地提出了“零售企业从经营产品转向经营顾客关系”的独到观点，并理论结合案例对大数据、全渠道、用户体验等做出详实解读，呈现了“互联网+”趋势下的零售企业生存发展之道，是一本助推转型的实战手册，对零售企业把握需求、开拓市场、赢得粉丝很有帮助。

——达晨创投合伙人  傅仲宏

零售4.0时代-互联网+零售移动互联.无缝对接 作者简介

王晓锋
上海六韬三略营销咨询机构创始人，资深零售连锁品牌营销专家。现任联想零售执行委员会专家委员，上海九逸科技有限公司CEO，兼任长三角中小型企业私人董事会教练、众多高端财经杂志撰稿人。被誉为既有实战经验，又有理论基础的跨界营销专家。