物业服务人员超级口才训练 本书特色

随着近年来房地产行业的发展，物业管理这一关联产业也越来越受到人们的关注。人们的生活水平、居住与工作环境在逐步地优化，人们对物业管理服务也随之提出了更高的要求。而日常的物业服务管理工作常要面临业主提出的各种问题，处理物业与业主、业主与业主之间的纠纷，这就需要物业服务人员具备实用的口才技巧和沟通能力。 　　《物业服务人员超级口才训练——物业服务人员与业主的70次沟通实例》“四位一体”的框架结构将物业管理、物业服务10大领域中的70个工作情景一一进行展现和深度剖析，既提供了物业服务人员需要掌握的口才技巧和解决问题的方案，也指出了物业管理服务过程中可能走入的误区，将情景展现与沟通、口才技巧说明相结合，是物业服务人员进行口才训练、提升沟通能力的实务工具书。 　　《物业服务人员超级口才训练——物业服务人员与业主的70次沟通实例》合所有物业服务人员使用，也可作为物业公司等物业服务机构的口才训练教材、沟通参考指导书。

物业服务人员超级口才训练 内容简介

类似的情景你肯定遇到过 　　书中的沟通你是否尝试过 　　不一样的口才技巧，不一样的服务质量 　　察言，观色，巧说服 　　表达，陈述，见功夫 　　倾听，反问，能抓住 　　解惑，答疑，有招数

物业服务人员超级口才训练 目录

物业服务人员超级口才训练 作者简介

洪冬星，毕业于东北财经大学金融学系，获经济学硕士学位。长期从事服务管理、组织管理、农牧业综合发展、生态经济管理等，北京弗布克管理咨询有限公司特聘顾问。